京城首創白領公寓普樂門憑藉過硬的品質和良好的口碑贏得了眾多客戶的信任與稱贊,其2012年開業的CBD店正值2周年店慶,而2014年新開的798店則在短時間內迅速聚集起人氣,入住率一路飄紅,這與普樂門一直以來堅持的高品質服務息息相關、密不可分。
  客服人員在幫助客人打車、搬運物品
  普樂門白領公寓十分註重為客人提供專業、貼心、細緻、周到的管家式服務,圍繞“細心、用心、誠心、真心、愛心”五心服務理念,推出“金鑰匙”酒店式服務,使服務品質得到了不斷的提升,同時以開展會員制服務和別具特色的社區文化活動等方式全方位提升公寓的服務品牌,帶給客人最溫馨的呵護,家的溫暖,讓每一位居住在這裡的客人都享受到最真摯的服務。
  客服人員用外語幫助外籍客人辦理入住資料
  近日,為了讓普樂門的住客們放心,近距離的感受普樂門周全周到的優質服務,記者特地採訪了普樂門公寓投資管理集團總裁高立新女士,在採訪過程中高總講述了CBD店發生的一件事:“有一天深夜12點左右,監控中心突然接到業主王先生電話,因個人操作不當造成洗手間堵塞反水,導致客廳被水浸泡,希望能安排人員儘快維修。監控中心人員立即對此事做了回應,馬上採取了措施,工程維修人員不顧現場髒亂,捲起褲腿即對現場進行清潔,短短半小時就將家裡全部清理完畢。客人十分感動,第二天就送來了表揚信……”類似的事情還有很多,如有些剛到北京的客人對周邊的環境不太熟悉,普樂門客服人員就主動為客人提供周邊美食旅行信息和生活配套信息,並免費提供代買生活用品、代收發快遞、代購水電、代訂Taxi……多項服務,客人只需撥打一個客服電話提出需求,客服中心作為一站式服務樞紐,協調公寓各服務部門快速反應、積極落實、跟蹤督導及反饋回訪,確保快速解決客人需求,這也正是“金鑰匙”服務的精髓所在。
  中秋佳節,客服人員為客人派發月餅 豐富多彩的社區活動
  高總還表示:“普樂門在服務上做到一切從業主利益出發,為客戶著想,以微笑、真摯、誠懇的態度提供真誠的服務,讓客人享受完善的居住設施、舒適的居住環境、整潔的服務儀錶、文明的服務語言、完備的服務項目、良好的精神風貌,客人真正把這裡當成他們的第二個家,這就是對我們工作的最大肯定。”
  普樂門之所以能夠在同行業中一直保持翹楚地位,與其所倡導的8P 理念不無關係:公寓憑藉良好的品牌信譽、優越的地理位置、經典的家居設計、齊全的配套設施、專業的物業服務、時尚的文化環境、和諧的社交氛圍,為客人提供了理想的心靈歸屬。其中,專業化、特色化、多樣化的服務尤為重要,使客人住的舒心、省心、放心,普樂門——像家一樣的心靈港灣!我們有理由相信:普樂門白領公寓的明天會更美好!
  來源:搜房網
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     (原標題:京城首創白領公寓 普樂門暖心服務獲贊)
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